К нам обратился клиент, оказавшийся в непростой, но частой ситуации: прежний поставщик подтвердил, что нужная спецодежда есть в наличии, и пообещал поставить её за несколько дней. На этом основании клиент спланировал работы и рассчитывал получить заказ точно в срок, так как к ним приезжает проверка.
Но позднее выяснилось, что у поставщика товара на собственном складе не было, он работает, как посредник. Он перепродавал продукцию из России и сам зависел от наличия и сроков уже своего поставщика. Поставка сорвалась, времени на поиск нового решения почти не осталось, а проверку перенести уже никак нельзя.
Этот клиент обратился к нам с главным запросом - точно в наличии. Мы оперативно уточнили состав заказа, проверили фактические остатки по каждой позиции и подтвердили реальный срок отгрузки на следующий день с утра. Мы стараемся на складе держать запас товаров на 3-4 месяца, поэтому нужная продукция уже была на нашем складе — нам не пришлось ждать поставку, согласовывать замену или перекладывать риск на клиента.
Заказ был укомплектован и отгружен в срок. Для нас «в наличии» означает не обещание поставщика и не товар в пути, а продукцию, которую можно проверить, собрать и передать клиенту тогда, когда она действительно нужна. Хотя, будем честны, бывают и у нас ситуации, когда какого-то размера может не быть в наличии, но это, скорее, исключение из правила.
